Публичная оферта ресторана Кавказ

1. Исполнитель и предмет договора

1.1. Общество с ограниченной ответственностью «МБР-Вент» (далее — Компания) предлагает потребителю заключить договор на приобретение продукции ресторана «Кавказ» с её приготовлением и передачей посредством доставки либо самовывоза на условиях настоящей оферты. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации, включая Закон «О защите прав потребителей» и применимые правила оказания услуг общественного питания и продажи товаров.

1.2. Компания: ИНН 3908041529, ОГРН 1073905027943, КПП 390601001; адрес: 236029, Калининградская область, г. Калининград, ул. Колхозная, д. 12, кв. 1. Ресторан расположен по адресу: Калининград, площадь Победы, 1. Контакты: +7 (4012) 507-880, reklama@kavkaz.rest. Контакты доставки: +7 (4012) 777-010, dostavka@tabasko.su.

1.3. Покупатель — физическое лицо, приобретающее продукцию для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательством. Сайт — https://kavkazrest.com/. Заказ — выбранная покупателем продукция, её количество, способ получения и другие необходимые условия исполнения.

1.4. Наименование, описание, масса или объём, состав продукции и цена доводятся до покупателя в меню и иной доступной информации до заключения договора. Сведения о сроке годности, условиях хранения и безопасном употреблении предоставляются способом, предусмотренным законом. Фотографии служат для представления блюда и не отменяют требований к согласованному составу, количеству и качеству.

1.5. Компания является стороной договора с покупателем. Доставка организуется Компанией с привлечением уполномоченных исполнителей. Привлечение исполнителя не изменяет сторону договора и не освобождает Компанию от ответственности перед покупателем за исполнение её обязательств.

2. Оформление и принятие заказа

2.1. Покупатель выбирает блюда, добавляет их в корзину, проверяет состав и итоговую сумму, выбирает доставку или самовывоз, заполняет необходимые поля и направляет заказ через форму. Создание личного кабинета или учётной записи не является обязательным условием заказа.

2.2. Для заказа указываются имя и телефон; для доставки — адрес. Покупатель может указать количество персон, желаемое время, способ оплаты, сумму для сдачи и комментарий, необходимый для исполнения. Для самовывоза адрес доставки не требуется. Компания не вправе требовать данные, избыточные для исполнения заказа.

2.3. Направление заказа через предусмотренное на Сайте действие является принятием условий настоящей оферты. Компания фиксирует получение заказа и предоставляет подтверждение способом, предусмотренным работой сайта, либо через сотрудника службы доставки. Телефонное уточнение служит согласованию деталей и не заменяет фиксацию принятого заказа.

2.4. Если исполнение выбранного заказа невозможно, Компания незамедлительно связывается с покупателем для согласования замены, изменения срока или иного законного решения. Замены блюд, изменение цены и дополнительных платных условий допускаются только по согласованию. Если заказ прекращён и удержание денежных средств не имеет законного основания, полученная оплата возвращается.

2.5. При заказе по телефону сотрудник доводит существенные условия и итоговую стоимость до покупателя, получает подтверждение заказа и фиксирует согласованные условия. Изменение или отмена заказа рассматриваются в порядке раздела 5.

3. Цена и оплата

3.1. Стоимость заказа включает цену выбранной продукции, стоимость доставки при её наличии и только те дополнительные платные позиции, которые заранее раскрыты и согласованы покупателем. Полная сумма и условия её расчёта должны быть доступны до направления заказа. Дополнительные услуги, чаевые и другие платежи не включаются без согласия покупателя.

3.2. Цены и условия акций, действующие для конкретного заказа, фиксируются при его оформлении. Изменения меню и тарифов применяются к последующим заказам и не изменяют стоимость уже принятого заказа без согласования с покупателем.

3.3. Минимальная сумма заказа, территория, тарифы и условия бесплатной доставки доводятся до покупателя до оформления заказа на странице https://kavkazrest.com/terms/ и в форме заказа. Публикуемые сведения должны совпадать. Тарифы не могут корректироваться задним числом для уже принятого заказа.

3.4. Оплата производится наличными либо банковской картой при получении заказа; при самовывозе — при выдаче продукции. Компания выдаёт кассовый чек в порядке, предусмотренном законодательством.

3.5. Если покупателю требуется сдача, он указывает соответствующую сумму. Компания заранее сообщает об ограничениях конкретного способа оплаты, если они имеются и допускаются законом. Дополнительная комиссия не вводится после принятия заказа без законного основания.

4. Получение заказа

4.1. Доставка осуществляется по согласованному адресу в пределах доступной территории. Для самовывоза покупатель получает продукцию в согласованном месте выдачи, которое Компания сообщает до оформления заказа.

4.2. Время приёма заказов, доступные интервалы получения и условия доставки указываются на Сайте и сообщаются покупателю. Конкретное время либо интервал исполнения согласуется при оформлении. Желаемое время покупателя является запросом, который должен быть подтверждён Компанией.

4.3. При задержке Компания сообщает покупателю о причине и новом предполагаемом времени. Загруженность, дорожная обстановка и погодные условия сами по себе не исключают ответственности. Последствия нарушения сроков определяются законом и обстоятельствами конкретного заказа.

4.4. Покупатель обеспечивает доступ к согласованному месту передачи и возможность связи по предоставленному телефону. Если передача не состоялась, Компания фиксирует обстоятельства, предпринимает разумные попытки связи и согласует дальнейшие действия. Истечение десяти минут ожидания само по себе не означает автоматического отказа покупателя, утраты права на возврат либо удержания всей суммы.

4.5. При получении рекомендуется проверить состав, количество, упаковку и очевидные недостатки. Проверка и получение заказа не лишают покупателя права предъявить законные требования, включая требования по недостаткам, которые обнаружены позднее в пределах применимых сроков.

4.6. Компания отвечает за надлежащую передачу продукции покупателю или указанному им получателю. После передачи покупатель соблюдает доведённые до него условия хранения и употребления. Правила ответственности не ограничивают права, предоставленные законом.

5. Изменения, отмена и претензии

5.1. Для изменения или отмены заказа покупатель обращается в службу доставки по опубликованным контактам. Возможность изменения зависит от стадии исполнения и согласовывается с Компанией; законодательные права покупателя сохраняются. Общий запрет любых изменений после отправки заказа не применяется.

5.2. Отказ от договора и расчёты при отказе осуществляются по применимым нормам закона с учётом характера обязательств. В части услуг покупатель вправе отказаться от исполнения договора при оплате фактически понесённых исполнителем расходов в предусмотренных законом случаях; расходы должны быть обоснованы и подтверждены. Нельзя автоматически удерживать всю цену заказа либо считать обычное блюдо индивидуальным товаром только потому, что оно приготовлено после заказа.

5.3. При недостатках продукции или исполнения покупатель вправе предъявить предусмотренные законом требования, включая замену, устранение недостатков, уменьшение цены, возврат денежных средств и возмещение убытков при наличии соответствующих оснований. Компания не ограничивает подачу претензии десятью минутами после получения.

5.4. Для рассмотрения обращения рекомендуется сообщить номер либо дату заказа, контакт, описание проблемы и при наличии приложить фотографии. Отсутствие кассового чека само по себе не является основанием отказа в удовлетворении законных требований. Компания не требует доказательств и сведений, избыточных для рассмотрения обращения.

5.5. Претензии направляются на reklama@kavkaz.rest, по адресу Компании либо через опубликованный телефон службы доставки. Сроки удовлетворения требований определяются законом для конкретного требования. Срок исполнения обязанности Компании по возврату не заменяется произвольным ожиданием банка от 5 до 30 рабочих дней.

5.6. При возврате оплаты Компания использует способ и реквизиты, допустимые законом и применимыми правилами расчётов; при необходимости согласует их с покупателем. Возврат не ставится в зависимость от принятия покупателем отказа от иных прав или дополнительных условий.

6. Персональные данные

6.1. ООО «МБР-Вент» обрабатывает необходимые данные покупателя для заключения и исполнения договора по пункту 5 части 1 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ. Выполнение обязательных учётных и иных предусмотренных законом обязанностей осуществляется на соответствующем законном основании.

6.2. Направление заказа и принятие оферты не являются универсальным согласием на обработку персональных данных. Обработка, для которой требуется согласие, оформляется отдельно. Отказ от аналитики и рекламных сообщений не препятствует заключению и исполнению заказа.

6.3. Необходимые сведения предоставляются уполномоченным сотрудникам и привлечённым исполнителям в объёме, необходимом для исполнения заказа, при наличии законного основания и надлежащего договорного оформления. Получатели, состав данных, цели, сроки и порядок уничтожения определены Политикой обработки персональных данных. Заказы принимаются и хранятся в системе сайта.

6.4. Компания не использует контакты заказа для рекламной рассылки и не передаёт контакты, содержание заказа, комментарии или аудиозаписи в аналитические сервисы на основании принятия оферты. Аналитика посещений осуществляется только при отдельном согласии в предусмотренном им техническом объёме. Сведения о порядке обработки, правах, отзыве согласий и контактах доступны по адресу https://kavkazrest.com/legal/.

7. Действие оферты

7.1. Оферта действует с даты публикации до её отзыва либо замены новой редакцией. Компания сохраняет редакцию и условия, применимые к уже оформленным заказам. Изменение оферты не изменяет такие заказы в одностороннем порядке.

7.2. Условия не ограничивают права покупателя и не исключают ответственность Компании сверх предусмотренных законом оснований. При противоречии обязательным нормам закона применяются такие нормы.

7.3. Покупатель вправе обращаться за защитой своих прав в уполномоченные органы и суд в установленном законом порядке. Обращение в Компанию для урегулирования вопроса не является обязательным препятствием для судебной защиты, если обязательный досудебный порядок не установлен законом.